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星空假日旅行成立于2014年。作為澳大利亞持證的交通運營(yíng)公司以及旅游公司,以良好的服務(wù)得到廣泛的贊譽(yù)。 公司勵志于為每一位購買(mǎi)我們產(chǎn)品的客人提供優(yōu)質(zhì)以及舒適的體驗。無(wú)論是當地參團還是個(gè)性定制,星空假日都可以給到一個(gè)完美的解決方案。 星空假日勵志于為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)以及舒適的體驗,可服務(wù)范圍包括參團、個(gè)性定制,含境內游、境外游、一日游、多日游、包車(chē)游、私人定制、接送機、酒店機票預定。

小強ERP故事

澳洲星空假日成立于2014年,是澳大利亞持證的交通運營(yíng)公司以及旅游公司,因為業(yè)務(wù)繁雜,交接事項多,需要不少人來(lái)服務(wù),而澳洲的人力成本非常高,因此,特別希望有個(gè)合適的辦公系統來(lái)節約人工,但使用過(guò)幾套系統后發(fā)現,并不能與實(shí)際業(yè)務(wù)融合,無(wú)法真正提高人效。 此前,星空假日需要用到多個(gè)系統來(lái)處理不同的工作,比如用Excel錄單、用會(huì )計系統開(kāi)發(fā)票、用日歷APP排班&派單,用微信溝通等,每天在五六個(gè)系統間來(lái)回切換操作,不僅效率低還容易出錯、漏單等,因為沒(méi)有數據可追溯,出錯時(shí)也難以追責。另外,各個(gè)平臺不能互聯(lián),都是數據孤島,企業(yè)沒(méi)有完整的經(jīng)營(yíng)數據可分析,每項業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況也無(wú)法實(shí)時(shí)獲知,企業(yè)很難做到科學(xué)有效的管理。 如何更有效地提高人效節約人工,讓業(yè)務(wù)事事有跡可循、讓經(jīng)營(yíng)有數據可依、讓內外部協(xié)作更輕松,是星空假日數年來(lái)的一大難題,因此,當澳洲星空假日了解到小強云定制化辦公系統,能與企業(yè)的數字化辦公需求高度吻合,便聯(lián)合同天下打造個(gè)性化系統,開(kāi)發(fā)僅1個(gè)多月,已實(shí)現節約一個(gè)半人工成本,大部分工作都交由系統自動(dòng)處理完成。
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KuanXu總經(jīng)理

之前和小強團隊開(kāi)玩笑,只要能節約半個(gè)人力成本我都很開(kāi)心,沒(méi)想到,系統才研發(fā)1個(gè)月就節約掉一個(gè)半人力成本了
  • 痛點(diǎn)
  • 解決方案
  • 效果
  • 以前派單、錄單等,需要在多個(gè)APP來(lái)回操作,有時(shí)難免出現漏單、信息錯漏等情況,造成損失
  • 統一在小強云上面操作所有和訂單相關(guān)的事項,訂單進(jìn)展可視化,且事事有跡可循
  • 告別多個(gè)APP辦公狀態(tài),只需一個(gè)小強云系統,自動(dòng)派單、開(kāi)票、生成收支等,系統還能設定提醒,防止事項錯漏;訂單進(jìn)展透明化,也促使團隊工作更謹慎
  • 澳洲的系統特別貴,以前辦公需要用到多個(gè)APP、派單系統、會(huì )計系統等,且系統不互通,每天要花大量時(shí)間復制粘貼信息
  • 以前要多個(gè)系統協(xié)作完成的事,現在一個(gè)小強云系統上實(shí)現,把錄單、開(kāi)票、派單三項工作連為一體
  • 所有事項一個(gè)系統內完成,大大提高效率,且有了全面的經(jīng)營(yíng)數據,無(wú)需手動(dòng)匯總各平臺數據,及時(shí)進(jìn)行數據分析
  • 目前的系統都要按既定流程來(lái)辦公,使用不靈活、流程不可變,不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求
  • 小強云個(gè)性化定制系統,按企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和操作習慣為核心,來(lái)設定系統功能
  • 真正讓業(yè)務(wù)與系統融合,可隨業(yè)務(wù)變化而變化,靈活調整同時(shí)快速實(shí)現
01 團隊辦公管理,事事有跡可循

以前用Excel管理,在手機上完全沒(méi)法弄,工作原因又經(jīng)常在外面,十分不方便,現在無(wú)論是排團、錄單、開(kāi)發(fā)票、派發(fā)工作單,都是手機上完成,錄完訂單后一鍵完成派發(fā)、拼團、開(kāi)發(fā)票、生成收入、生成成本等工作,且事事有跡可循,真的太智能了,滿(mǎn)足了所有我對系統的設想。
1、高效溝通高效反饋
客人預訂產(chǎn)品,銷(xiāo)售可在系統快速查位查車(chē)輛排班情況,快速給客人反饋,提升客戶(hù)體驗。

2、司導的票據及信息管理
每天司導有很多票據、信息發(fā)來(lái)微信,現在統一上傳到相應訂單下,司導哪天費用沒(méi)結、哪些墊付,直接在訂單上記錄,方便對賬及查漏補缺,財務(wù)付款憑證一鍵上傳/下載,無(wú)需溝通,一目了然。

3、訂單可視化、可追溯
以前漏單、算錯等情況無(wú)法追究,現在只要輸入訂單號,即可調查該訂單下的所有信息,且步步有跡可循,促使團隊工作更謹慎

4、系統自動(dòng)派單、提醒
外派給別的供應商、司機、導游等,小強云系統自動(dòng)派單,還能設定時(shí)間提醒,防止漏單

5、系統自動(dòng)開(kāi)票
以前經(jīng)常被客戶(hù)催開(kāi)票,把數據一條條錄到稅務(wù)局的網(wǎng)站上進(jìn)行開(kāi)票,更是花掉五六分鐘的時(shí)間,如今系統自動(dòng)開(kāi)票發(fā)至客戶(hù)手機,從下單到開(kāi)票僅需1分鐘

6、建立任務(wù)板塊,事項逐一解決不錯漏
團隊跟客人確認好訂單后,把資料全部放到任務(wù)板塊,并設置提醒,完成一項消一項,事事不再漏

7、半夜或休息日也不影響工作
可隨時(shí)隨地辦公,如錄單、開(kāi)票、派單、訂單跟進(jìn)、財務(wù)審核等,即使半夜或團隊休息日,系統也能自動(dòng)處理工作,如客戶(hù)簽訂合同后系統自動(dòng)開(kāi)票。

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02 一個(gè)小強云系統勝過(guò)5個(gè)系統,真正提效降本

1、節省70%的重復性工作
簡(jiǎn)單重復的事情交給小強云機器人去做,如派單、通知、開(kāi)票等,可替代部分人力。

2、降低人工出錯率
當訂單更新、修改時(shí),系統可同步通知所有人,包括訂單未安排和派發(fā),也由系統自動(dòng)提醒,有效避免漏單、出錯

3、節省多套系統成本
·以前分別要用會(huì )計系統、派單系統、下單系統處理的事務(wù),現在均可在小強云系統上實(shí)現,把錄單、開(kāi)票、派單三項工作連為一體。
·告別一個(gè)個(gè)專(zhuān)項系統,比如會(huì )計系統,在小強云系統進(jìn)行收支,可自動(dòng)生成發(fā)票,實(shí)現訂單和財務(wù)的互聯(lián),無(wú)需再到另一個(gè)APP上去先對訂單、再在會(huì )計系統對賬單,大大提高效率

4、節省辦公場(chǎng)地成本
客服無(wú)需坐班,通過(guò)小強云在手機上即可隨時(shí)處理工作,比如:入單、確認、安排等日常工作。


5、通過(guò)小強云系統,星空假日實(shí)現運營(yíng)有數據可分析可預判
·如接送機數據,哪個(gè)時(shí)間段、哪個(gè)區域是峰值期/低谷期,抓住黃金期;
·如訂團量數據,通過(guò)小強云視圖至少可提前一周了解團量,及時(shí)針對性運營(yíng),避免無(wú)法成團
·如訂單數據,直觀(guān)了解產(chǎn)品的售賣(mài)情況,包括客戶(hù)喜愛(ài)度,產(chǎn)品季節性,為之后車(chē)輛的分配提供參考
·如供應商數據,精準了解所有合作供應商的比重,定期發(fā)送數據給供應商,優(yōu)化合作關(guān)系

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03 一個(gè)真正個(gè)性化,可隨企業(yè)發(fā)展的系統

小強云系統沒(méi)有固定框架,為星空假日打造了專(zhuān)屬的個(gè)性化定制系統,以前用系統需按照已有流程進(jìn)行,不適用步驟不可改變?,F在星空假日通過(guò)小強云,哪些步驟要加減、哪些要調整,均可靈活調整,靈活適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求。每一個(gè)功能都是有用的,沒(méi)一個(gè)功能是多余的,很多流程順序一調整就省事很多。
1、例如錄單,以前下單時(shí)需先選產(chǎn)品、再錄名字身份證號等,再選別的產(chǎn)品,需再輸入一遍客戶(hù)信息;現在通過(guò)小強云系統調整流程為,先錄客人信息,之后無(wú)論客人是選多少個(gè)產(chǎn)品,都無(wú)需再要重復錄入客人的信息,既大大節省時(shí)間,也能避免出錯。
2、例如開(kāi)票,以前的系統開(kāi)票前需審核,但現在可直接省掉這一步,把錄單、派單、開(kāi)票三項工作連為一體,把價(jià)格輸入后直接開(kāi)票,省時(shí)省心

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