【本故事根據小強ERP用戶(hù)真實(shí)故事改編】
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主要角色：CC旅行社，葉子（被坑了的銷(xiāo)售）

故事簡(jiǎn)介：葉子收的百人大團剛出團，導游就緊急傳回消息，說(shuō)團里混入了職業(yè)旅游騙子，一直在故意找茬鬧事，影響極壞......

今天，葉子臉上一片愁容，因為她被游客坑了！

對于葉子來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間的心情就像坐過(guò)山車(chē)一樣，明明幾天前她還滿(mǎn)心歡喜......

幾天前，葉子收到了客戶(hù)交來(lái)的一個(gè)百人大團。這是葉子入職CC旅行社以來(lái)，收到的第一個(gè)大團，所以特別開(kāi)心。

她認真地將每一個(gè)游客的證件信息錄入系統中，密切跟蹤出票、導游、領(lǐng)隊等事宜。

反復確認后，葉子自認萬(wàn)事俱全，只等出團，讓游客開(kāi)心地走完這趟泰國之行。

可事情并沒(méi)有像葉子想象的發(fā)展。昨天剛出團，今天就傳回了壞消息！

一大早，領(lǐng)隊就緊急聯(lián)系CC旅行社計調總監，說(shuō)團里有個(gè)客人故事鬧事：

“那個(gè)游客昨天在景點(diǎn)游玩時(shí)就故意找茬跟我吵吵嚷嚷；今天吃飯的時(shí)候又在團里惡意散播謠言，說(shuō)我們的團餐吃壞過(guò)好幾個(gè)驢友，不衛生，一直找茬......我看他很可能是職業(yè)旅游騙子！”

自己收的第一個(gè)大團就出事了，葉子十分擔心，只能配合公司，趕緊調出鬧事游客的資料。

計調總監一查，就發(fā)現這個(gè)游客是業(yè)內臭名昭著(zhù)的“職業(yè)旅游騙子”，他經(jīng)常報名各種行程，然后故意找茬退款訛錢(qián)。對于這類(lèi)游客，旅行社經(jīng)常是防不勝防！

為了不影響其他游客的旅游體驗，CC旅行社只能認栽，安排退團退款，還賠了款......

事發(fā)后，計調總監開(kāi)始跟同行收集不文明游客、老賴(lài)游客、找茬游客等各種“問(wèn)題游客”名單，給CC旅行社銷(xiāo)售每人都發(fā)了一份。

銷(xiāo)售每天要收幾百上千個(gè)游客，要一個(gè)個(gè)和核對是否是“問(wèn)題”游客，仿若大海撈針，無(wú)法實(shí)施。

后來(lái)，計調總監就這個(gè)問(wèn)題過(guò)來(lái)咨詢(xún)小強。

了解到這個(gè)貼心的實(shí)用功能，CC旅行社計調總監馬上將之前收集的名單錄入“游客黑名單”里。

系統智能識別是否有黑名單游客，葉子和其他銷(xiāo)售再也不用人工核對每一位游客了，及時(shí)將“問(wèn)題游客”扼殺在出行前。CC旅行社大幅提高了風(fēng)險防范能力，避免不必要的損失。

另外，CC旅行社發(fā)現，很多同行也沒(méi)有注意到小強ERP系統的“游客黑名單”功能，平時(shí)都是用表格的形式更新黑名單，再共享出來(lái)，就像每月更新共享的旅游行業(yè)黑名單一樣。

雖然有了一份名單，可沒(méi)有系統智能提醒，實(shí)際收客還是難以一一識別，旅行社總會(huì )重復收到上面的“問(wèn)題游客”。

因此，CC旅行社將游客黑名單功能推薦給了其他同行。大家一起將自己遇到過(guò)的“問(wèn)題游客”錄入黑名單。

這樣，所有小強用戶(hù)共享彼此的游客黑名單，全行業(yè)一起抵制“問(wèn)題游客”，共同維護文明有序的旅游環(huán)境！