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“客戶(hù)要先留位,過(guò)幾天再確認,怎么辦?” 我教你三招!
2018-08-15
很多游客,在決定出游卻不能立刻下單時(shí),都會(huì )請求銷(xiāo)售說(shuō):“這個(gè)線(xiàn)路簡(jiǎn)直就是為我量身定制的,我很喜歡,但現在還不能完全確定,麻煩你先給我留著(zhù)位,過(guò)兩天再定!”
世界那么大,人人都想來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。但很多時(shí)候,游客雖然出游意已決,也和銷(xiāo)售仔細核對過(guò)行程,但還是擋不住客戶(hù)的奪命連環(huán)call,損友的臨時(shí)放鴿子,以及自家娃兒撕心裂肺的挽留......影響出游的因素簡(jiǎn)直五花八門(mén)!

銷(xiāo)售對這種情況普遍能理解,愿意為客戶(hù)預留位子,只是團期余位有限,出團日期在即,銷(xiāo)售也只能為客戶(hù)把位子預留一定的時(shí)間,如12小時(shí),48小時(shí),72小時(shí)等。
只是如果人工,或者用小本本去記客戶(hù)的預留時(shí)間,將會(huì )花費很多時(shí)間。尤其是對一堆數字和時(shí)間不敏感的銷(xiāo)售,要算每個(gè)客戶(hù)還剩多少時(shí)間確認,簡(jiǎn)直腦殼疼。
另外,OP也無(wú)法準確把握團期的余位情況!當其他銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)還有多少余位時(shí),由于OP不能判斷預留單最后保留時(shí)間,就無(wú)法給到銷(xiāo)售回復。
01 設置訂單預留時(shí)長(cháng)
蹬蹬蹬蹬~
當客戶(hù)有需要,小強ERP隨時(shí)待命
沒(méi)錯,就是訂單預留時(shí)長(cháng)設置。很多小強用戶(hù)已經(jīng)用得很6了!
進(jìn)入小強ERP—系統—系統配置,在系統上自由設置訂單預留時(shí)間:如48小時(shí),小強ERP就會(huì )為客戶(hù)預留48小時(shí),如果到期還沒(méi)確認,系統將自動(dòng)清位。
一鍵設置了訂單預留時(shí)長(cháng)后,每個(gè)訂單都將預留48小時(shí)啦。銷(xiāo)售不再需要小本本記,銷(xiāo)售與OP的信息也可以同步,OP也能在系統上清楚看到客戶(hù)預留情況。
訂單預留默認時(shí)長(cháng)設置
02 延長(cháng)預留單時(shí)長(cháng)
當然,機智的小強ERP不會(huì )強制規定所有訂單都只能預留設定好的48小時(shí)(或其他時(shí)間)。對于重點(diǎn)客戶(hù)或者存在特殊情況的客戶(hù),我們可以延長(cháng)該客戶(hù)訂單的預留時(shí)間
進(jìn)入“團期計劃”或“訂單管理”或“我的訂單”,選擇要延時(shí)的預留單,點(diǎn)擊右邊→_→的“延時(shí)”,設置延長(cháng)的時(shí)間。
簡(jiǎn)單3步,就為該訂單成功延長(cháng)了預留時(shí)間啦!
預留單延時(shí)
03 按單團設置預留時(shí)長(cháng)
除了默認預留時(shí)間設置以及預留單延時(shí),在小強ERP系統,還可以對單團設置預留時(shí)間。
如包團的情況,或某個(gè)團十分搶手,不能給到24小時(shí)的默認預留時(shí)間等。
對于這些特殊情況,可以選中團期—選擇其它信息—點(diǎn)擊預留時(shí)長(cháng),單獨設置該團的預留時(shí)間。
團期預留時(shí)長(cháng)設置
根據產(chǎn)品的差異或季節性等因素,靈活設置訂單默認預留時(shí)長(cháng)、延長(cháng)預留單的預留時(shí)長(cháng)以及按單團設置預留時(shí)間。從此,銷(xiāo)售不再需要人工反復確認時(shí)間,OP也能實(shí)時(shí)清楚團期的確切余位,既減輕工作量,又能避免與銷(xiāo)售之間的公平問(wèn)題。
旅行社,你成功解鎖訂單團期預留時(shí)長(cháng)功能了嗎?
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