“

之前開(kāi)玩笑說(shuō)能幫我節省半個(gè)人力，我就很開(kāi)心了，沒(méi)想到，系統研發(fā)才1個(gè)月就節省了一個(gè)半的人力，算下來(lái)一年至少省了15萬(wàn)，真是很大的驚喜?，F在還有部分更高級更智能化的應用，陸續開(kāi)發(fā)中，非常期待。

”

【背景介紹】

澳洲星空假日成立于2014年，是澳大利亞持證的交通運營(yíng)公司以及旅游公司，因為業(yè)務(wù)繁雜，交接事項多，需要不少人來(lái)服務(wù)，而澳洲的人力成本非常高，100元/時(shí)薪，加班時(shí)薪更高達1.5-3倍，因此，特別希望有個(gè)合適的辦公系統來(lái)節約人工，但使用過(guò)幾套系統后發(fā)現，并不能與實(shí)際業(yè)務(wù)融合，無(wú)法真正提高人效。

此前，星空假日需要用到多個(gè)系統來(lái)處理不同的工作，比如用Excel錄單、用會(huì )計系統開(kāi)發(fā)票、用日歷APP排班&派單，用微信溝通等，每天在五六個(gè)系統間來(lái)回切換操作，不僅效率低還容易出錯、漏單等，因為沒(méi)有數據可追溯，出錯時(shí)也難以追責。另外，各個(gè)平臺不能互聯(lián)，都是數據孤島，企業(yè)沒(méi)有完整的經(jīng)營(yíng)數據可分析，每項業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況也無(wú)法實(shí)時(shí)獲知，企業(yè)很難做到科學(xué)有效的管理。

如何更有效地提高人效節約人工，讓業(yè)務(wù)事事有跡可循、讓經(jīng)營(yíng)有數據可依、讓內外部協(xié)作更輕松，是星空假日數年來(lái)的一大難題，因此，當澳洲星空假日了解到小強云定制化辦公系統，能與企業(yè)的數字化辦公需求高度吻合，便聯(lián)合同天下打造小強云個(gè)性化系統，開(kāi)發(fā)僅1個(gè)多月，已實(shí)現節約一個(gè)半人工成本（約15萬(wàn)人民幣/年），大部分工作都交由系統自動(dòng)處理完成。

【小強云定制化方案介紹】

小強云為星空假日打造專(zhuān)屬的個(gè)性化定制系統，以前用系統需按照已有流程進(jìn)行，不適用步驟不可改變?，F在星空假日通過(guò)小強云，哪些步驟要加減、哪些要調整，均可靈活調整，靈活適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求，滿(mǎn)足了星空假日對系統的所有設想。

通過(guò)小強云定制化系統，星空假日無(wú)需再多個(gè)APP輔助辦公，在一套系統內就能夠輕松管理團隊及業(yè)務(wù)事項，如錄單、開(kāi)票、派單、訂單跟進(jìn)、財務(wù)審核等，即使半夜或團隊休息日，系統也能自動(dòng)處理工作，如客戶(hù)簽訂合同后系統自動(dòng)開(kāi)票，節省大部分人力工作。

更重要的是，通過(guò)小強云系統，工作上的一切事務(wù)都變得可視化、透明化，事事有跡可循，例如，以前每天要接收很多來(lái)自司機、導游、銷(xiāo)售等傳來(lái)的票據、信息等，數據難存儲難分類(lèi)難查找，如今只需在該訂單下，就能一鍵調取出所有相關(guān)的票據和信息，而且訂單的每一步操作都有記錄，誰(shuí)沒(méi)做、誰(shuí)忘了安排、誰(shuí)超時(shí)接單等統統一清二楚，并且每項業(yè)務(wù)還能進(jìn)行360°的數據分析，幫助企業(yè)更深層地掌握經(jīng)營(yíng)情況。

【星空假日數字化運營(yíng)指南】

1、日常辦公交接，系統自動(dòng)化處理

1.1 在每一個(gè)訂單下處理完所有相關(guān)事項

· 訂單可視化、可追溯

以前銷(xiāo)售漏單、算錯等情況無(wú)法追究，現在只要輸入訂單號，即可調取該訂單誰(shuí)漏做、誰(shuí)安排等記錄，步步有跡可循，促使團隊工作更謹慎。

· 司導的票據及信息管理

每天司導有很多票據、信息發(fā)來(lái)微信，太多太亂，對賬翻查很耗時(shí)；現在相關(guān)票據統一上傳到訂單下，方便對賬及查漏補缺。

· 系統自動(dòng)派單、提醒

以前外派給司機、導游等，需要一個(gè)個(gè)發(fā)信息安排，有時(shí)甚至忘安排，現在小強云系統自動(dòng)派單，還能設定時(shí)間提醒，防止漏單。

· 系統自動(dòng)開(kāi)票

以前經(jīng)常被客戶(hù)催開(kāi)票，把數據一條條錄到稅務(wù)局的網(wǎng)站上進(jìn)行開(kāi)票，要花掉五六分鐘的時(shí)間，如今小強云系統自動(dòng)開(kāi)票并發(fā)至客戶(hù)手機，從下單到開(kāi)票僅需1分鐘。

1.2 全程APP手機操作，離開(kāi)電腦完全不影響工作

以前要在電腦前用Excel管理，工作原因又經(jīng)常在外面，十分不方便，現在無(wú)論是排團、錄單、開(kāi)發(fā)票、派發(fā)工作單，都能在手機上完成，甚至做到了錄完訂單后一鍵完成派發(fā)、拼團、開(kāi)發(fā)票、生成收入、生成成本等工作，自動(dòng)化處理。

1.3 建立任務(wù)板塊，事項逐一解決

團隊跟客人確認好訂單后，把資料全部放到任務(wù)板塊，并設置提醒，完成一項消一項，事事不再漏。

2、高效溝通，高效反饋

2.1 快速查詢(xún)庫存、排班情況

客人預訂產(chǎn)品，銷(xiāo)售可在系統快速查位查車(chē)輛排班情況，快速給客人反饋、確認，提升客戶(hù)體驗。

2.2 告別多個(gè)APP/系統切換辦公

以前辦公需要多個(gè)系統、APP來(lái)回切換操作，容易錯漏信息，現在只要守著(zhù)一個(gè)小強云系統，錄單、派單、確認、開(kāi)票、審批、生成財務(wù)報表等全部一站式完成，高效有序。

2.3 司導對賬一鍵查詢(xún)

司導哪天費用沒(méi)結/算錯、哪些墊付，直接上傳到訂單上，也方便財務(wù)核查，付款后憑證一鍵上傳/下載，無(wú)需溝通，節約大家時(shí)間。

3、節省企業(yè)成本

3.1 節省70%的重復性工作

簡(jiǎn)單重復的事情交給小強云機器人去做，如派單、通知、開(kāi)票等，可替代部分人力。

3.2 降低人工出錯率

當訂單更新、修改時(shí)，系統可同步通知所有人，包括訂單安排和派發(fā)，也由系統自動(dòng)提醒，有效避免漏單、出錯。

3.3 節省多套系統成本

· 以前分別要用會(huì )計系統、派單系統、下單系統、日歷APP等處理的事務(wù)，現在均可在小強云系統上實(shí)現，把錄單、開(kāi)票、派單三項工作連為一體。

· 告別一個(gè)個(gè)專(zhuān)項系統，比如會(huì )計系統，在小強云系統進(jìn)行收支，可自動(dòng)生成發(fā)票，實(shí)現訂單和財務(wù)的互聯(lián)，無(wú)需再到另一個(gè)APP上去先對訂單、再在會(huì )計系統對賬單，大大提高效率。

3.4 節省辦公場(chǎng)地成本

客服無(wú)需坐班，通過(guò)小強云在手機上即可隨時(shí)處理工作，比如：入單、確認、安排等日常工作。

4、提供數據分析

通過(guò)小強云系統，星空假日實(shí)現運營(yíng)有數據可依

· 如接送機數據，哪個(gè)時(shí)間段、哪個(gè)區域是峰值期/低谷期，及時(shí)抓住黃金期；

· 如訂團量數據，通過(guò)小強云視圖至少可提前一周了解團量，及時(shí)針對性運營(yíng)，避免無(wú)法成團；

· 如訂單數據，直觀(guān)了解產(chǎn)品的售賣(mài)情況，包括客戶(hù)喜愛(ài)度，產(chǎn)品季節性，為之后車(chē)輛的分配提供參考；

· 如供應商數據，精準了解所有合作供應商的比重，定期發(fā)送數據給供應商，優(yōu)化合作關(guān)系。

5、打造專(zhuān)屬的個(gè)性化系統

按需調整系統流程

· 例如錄單，以前下單時(shí)需先選產(chǎn)品、再錄名字身份證號等，再選別的產(chǎn)品，需再輸入一遍客戶(hù)信息；現在通過(guò)小強云系統調整流程為，先錄客人信息，之后無(wú)論客人是選多少個(gè)產(chǎn)品，都無(wú)需再要重復錄入客人信息，既大大節省時(shí)間，也能避免出錯。

· 例如開(kāi)票，以前的系統開(kāi)票前需審核，但現在可直接省掉這一步，把錄單、派單、開(kāi)票三項工作連為一體，把價(jià)格輸入后直接開(kāi)票，省時(shí)省心。

關(guān)于澳洲星空假日

星空假日旅行成立于2014年。作為澳大利亞持證的交通運營(yíng)公司以及旅游公司，以良好的服務(wù)得到廣泛的贊譽(yù)。

星空假日勵志于為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)以及舒適的體驗，可服務(wù)范圍包括參團、個(gè)性定制，含境內游、境外游、一日游、多日游、包車(chē)游、私人定制、接送機、酒店機票預定。

? 寄語(yǔ)小強云

澳洲星空假日徐總：“之前和小強團隊開(kāi)玩笑，只要能節約半個(gè)人力成本我都很開(kāi)心，沒(méi)想到，系統才研發(fā)1個(gè)月就可以節約掉一個(gè)半人力成本了，目前系統還在繼續定制完善中，將帶來(lái)的提效和降本，都是可預見(jiàn)的在發(fā)生了。更讓我滿(mǎn)意的是，小強系統是沒(méi)有固定框架的，真正的個(gè)性化，它可以根據星空假日的業(yè)務(wù)需求、操作習慣為核心，來(lái)設定辦公流程，很多流程順序一調整就省事很多。小強云定制化系統，每一個(gè)功能都是有用的，沒(méi)一個(gè)功能多余，我所希望做到的，都實(shí)現了?！?/span>

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