對話(huà)思鹿旅行 | 疫情成就的新媒體旅行社，業(yè)績(jì)逆勢增長(cháng)
2023-06-19
一晃眼，2023年已過(guò)半。
今年伊始，本以為屬于旅游業(yè)的高光又將升起，不料是“才下眉頭,卻上心頭”，隨著(zhù)345月一次次熱鬧的旅行高峰，背后迎來(lái)的卻是旅游人一次次的惶恐不安，曾經(jīng)駕輕就熟的市場(chǎng)，時(shí)隔三年再敘，幾乎“物是人非”。
但是時(shí)勢總能造英雄，三年疫情下，還有一家這樣的旅行社，越活越強大——四川思鹿國際旅行社。這是一家被疫情造就的旅行社，從疫前20人團隊發(fā)展至今80多人，2020年-2021公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)還得到逆勢增長(cháng)。他們的部分案例，還被編著(zhù)到“中國旅游研究院”出版的《中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展報告2022》一書(shū)中。
思鹿旅行之所以能領(lǐng)先跑出來(lái)，背后靠的正是當下時(shí)興的新媒體機遇，今天我們就把思鹿旅行戴總，在電商旅游方面的經(jīng)驗和思維，分享給大家，希望能給正在布局電商旅游的你，帶來(lái)一些啟發(fā)，少走一些彎路。同天下副總經(jīng)理葉珊 & 思鹿旅行總經(jīng)理戴濤
思鹿旅行戴總是個(gè)藏區旅游的深度愛(ài)好者，也樂(lè )于分享進(jìn)藏的各種經(jīng)驗和美好，因此影響了很多同頻的人。也因為對藏區的熱愛(ài)，在2015年他決定成立文化公司，專(zhuān)注于藏區的旅游攻略分享，在網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、今日頭條等媒體的旅游板塊經(jīng)營(yíng)內容，閱讀量都是排行前十，一年至少5億的曝光量，對平臺的流量獲取可謂得心應手。內容雖然很受歡迎，但一直未從事旅游具體業(yè)務(wù)，直到2017年團隊才決定入局旅游業(yè)，當年12月成立了思鹿旅行，開(kāi)始把旅游內容電商化，主要還是圍繞藏區旅游做內容變現，在2019年就獲得馬蜂窩平臺授予十大優(yōu)秀商家之一。在成立思鹿旅行前，戴總發(fā)現當地的四川旅游業(yè)務(wù)已經(jīng)非常卷，如果思鹿也做四川同行的事情，那一定沒(méi)有機會(huì )，因此，他更堅定自己的初衷，大膽決定：要做大家不愿意做的事、不愿意做的客群。藏區旅游，一直是大多數旅行社不愿碰的市場(chǎng)，因為其中的不確定因素太多，要做精的難度非常大。另外，藏區存在較大的信息差，也是他看好這塊市場(chǎng)的原因之一，對于做內容出身的他看來(lái)，信息差越小內容發(fā)揮的價(jià)值越小，信息差越大內容發(fā)揮的價(jià)值越大。如今，思鹿旅行的產(chǎn)品，從四川的藏區再到西藏一步步延伸，再到現在的新疆，客戶(hù)來(lái)源全國各地。疫情來(lái)了，90%多的旅行社選擇放棄，而思鹿作為一家新旅行社，卻選擇堅持，也正是這份反其道而行的堅持造就了他們。疫情三年來(lái)，思鹿旅行堅持“三不”，不降薪、不裁員、不放無(wú)薪假。思鹿選擇堅持，也因為藏區是去年才有疫情，即使整體旅游市場(chǎng)環(huán)境不行，但藏區每一年總有一點(diǎn)時(shí)間是放開(kāi)的，此時(shí)其它旅行社都沒(méi)人接，那么思鹿的機會(huì )就來(lái)了。“做新媒體一定要不停地求新，而‘利他’才是底層核心邏輯。”戴總認為，做新媒體，一定要不停地淘汰自己過(guò)去的思想，因為平臺的規則變化太快，文章爆的那一刻，也代表它正在成為過(guò)去，因為平臺一直要求新，所以做內容，要有很強的創(chuàng )新思維，而底層核心邏輯是“利他”思維，有沒(méi)有深度的思考引人共鳴，讓用戶(hù)覺(jué)得你對他有價(jià)值。疫情后，很多企業(yè)也看到了新媒體的影響力，都認為小紅書(shū)、抖音等這些新媒體渠道，必須要做，但是又很難堅持。對此，他表示，其實(shí)是因為企業(yè)只把它當獲客渠道，而沒(méi)有用利他思維去分享你的價(jià)值，平臺需要的是你對它的用戶(hù)有價(jià)值，去幫平臺留住用戶(hù)。不管平臺規則如何變，我們堅持做到以“利他”心態(tài)，去做傳播，就不會(huì )錯。如果你做新媒體一心只為獲客，那不如直接做百推，花錢(qián)買(mǎi)精準的搜索流量就好。思鹿在產(chǎn)品運作方面，同樣以“利他·求新”為核心，以前的模式是計劃發(fā)出去了就不好調，現在市場(chǎng)一變思鹿立馬就能調整，產(chǎn)品的迭代速度非常快。我們的產(chǎn)品部，每天就是圍繞產(chǎn)品不斷做迭代，深度分析總結客戶(hù)的反饋，包括有什么問(wèn)題、投訴、盈利情況等。目前，思鹿旅行在馬蜂窩、頭條、小紅書(shū)、抖音等媒體上，均已取得不錯的成績(jì)，尤其在抖音，經(jīng)常能有幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)播放量的短視頻。很多人認為思鹿做流量運營(yíng)還不錯，其實(shí)他們認為還是圍繞產(chǎn)品在做，只是為產(chǎn)品去找流量，用新媒體做內容拿流量，發(fā)展私域。無(wú)論流量、資源、品牌等有多好，在思鹿看來(lái)，始終最關(guān)鍵的還是要回到產(chǎn)品本身，要熱愛(ài)這片土地，要去深耕目的地，才能做到差異化，再利他心態(tài)去傳播，這樣的產(chǎn)品才有價(jià)值。雖說(shuō)當下是新媒體時(shí)代，但如果大家跟著(zhù)流量跑，會(huì )很累。如果是跟著(zhù)自己的產(chǎn)品跑，這才是最穩定的，平臺也需要你的產(chǎn)品對它的用戶(hù)有價(jià)值。思鹿在擴展目的地方面，比一般旅行社的節奏要慢很多，對目的地足夠了解再開(kāi)始做產(chǎn)品，一步步穩扎穩打，做一個(gè)目的地就精于一個(gè)目的地。思鹿的每個(gè)目的地，都是由內容團隊自己去踩線(xiàn)，去體驗、去拍無(wú)數的照片和視頻，一方面是為了積累素材庫，一方面為團隊更好地制作產(chǎn)品視頻、寫(xiě)小紅書(shū)、電商內容化等，奠定扎實(shí)的基礎。思鹿秉承“好旅行，并不貴”的經(jīng)營(yíng)理念，為全國各地的游客提供中國西部地區熱門(mén)目的地純玩旅行線(xiàn)路，從不做購物團，專(zhuān)注做中小團，保障服務(wù)品質(zhì)。目前，客戶(hù)群體80%以上是80、90后，客源主要還是來(lái)自電商平臺。采訪(fǎng)了解到，思鹿的產(chǎn)品之所以能快速更新迭代，和企業(yè)內部的辦公系統有直接關(guān)系。思鹿比資源比品牌都比不過(guò)前輩，又是做內容成長(cháng)起來(lái)的，內容特別求新，所以溝通效率對他們非常重要，一定要做到高效溝通。戴總表示：思鹿的核心競爭力是在管理上，而不是大多數人認為的資源，資源是永遠拿不完的，而且資源也會(huì )被淘汰，這個(gè)市場(chǎng)變化太快了，只有你的管理不斷迭新，未來(lái)在競爭力上才有優(yōu)勢，但這種核心競爭力往往很難感知到的，例如我們投的車(chē)隊，如何讓車(chē)隊，通過(guò)系統來(lái)提高服務(wù)管理，如果這個(gè)走在前面，就很有優(yōu)勢空間。所以，把管理和系統結合，在管理上多花點(diǎn)心思，在資源等各方面可以讓我稍微輕松一點(diǎn)。縱觀(guān)其它行業(yè)，很多做得好的企業(yè)，也是管理做得很好，精細化管理，站在客戶(hù)的角度、維護客戶(hù)利益。品牌也是很好的獲客資產(chǎn)，但是對于90%的旅行社而言都是很大的難題，所以思鹿認為大家多去關(guān)注管理，把管理水平提升，會(huì )不會(huì )也是一個(gè)好的方向。一個(gè)好的工具，真的可以撬動(dòng)整個(gè)企業(yè)的效率，提高人效。戴總表示：我們用系統的目的，是節約整個(gè)團隊的決策成本，想要看的數據立馬就有，如果數據又多又散亂，決策的時(shí)間成本就很高，過(guò)去我們就會(huì )被這個(gè)決策成本給擋住，因此，當我知道小強云定制化系統，可以解決這些問(wèn)題，而且數據是開(kāi)源的，即使我今年才剛買(mǎi)了其它系統，我也果斷要用小強云。小強云能充分地讓我把管理思維植入系統，可以讓我充分去發(fā)揮自己的想象，也不需要太多的技術(shù)干擾，因為老是找技術(shù)解決問(wèn)題，這就是一個(gè)障礙，需求推進(jìn)會(huì )慢很多。很多管理上的想法，以前我不敢去想的，遇到小強云之后，我敢去想了。我們的旅游銷(xiāo)售崗位，旺季每天要接待大量的咨詢(xún)，過(guò)去咨詢(xún)進(jìn)來(lái)后，是要靠銷(xiāo)售管理者的工作經(jīng)驗，去分配給不同的銷(xiāo)售跟進(jìn)。這個(gè)到底是人做還是系統做更好？我們現在是全部由小強云系統自動(dòng)分配給跟單人，超時(shí)間沒(méi)聯(lián)系的、號碼聯(lián)系不上的、銷(xiāo)售請假、線(xiàn)索漏跟等等情況，直接就系統自動(dòng)智能處理掉了，完全不用擔心出現漏單、錯單等問(wèn)題。還有財務(wù)審批，看上去是人來(lái)定性的過(guò)程，但其實(shí)設定標簽或規則，系統也能完成。以前簽合同、買(mǎi)保險，一個(gè)身份證要錄三到四次，然后合同又涉及到很多規范化的細節，員工容易在合同里面犯錯。現在用了小強云定制系統，直接API對接保險機構，系統生成訂單后，點(diǎn)一下就能買(mǎi)保險、發(fā)合同、簽合同，一氣呵成，非常方便。一個(gè)訂單成交下來(lái)，合同和保險三分鐘內就能搞定。類(lèi)似這樣的功能，小強云系統真的很智能，但我認為這不是它真正強大的地方，真正強大的是，把企業(yè)的管理思路植入系統，它把系統使用的邏輯主動(dòng)權交給我們自己，真正貼合我們的業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)，我們每個(gè)人進(jìn)到系統都能迅速看到自己想看的，比如一個(gè)產(chǎn)品的數據維度，我是可以做360°分析的，各種維度我想要就能得到，這個(gè)是我覺(jué)得大部分套版系統沒(méi)辦法達到的，所以用起來(lái)很快上手，都不需要培訓。如果很多的操作都是讓系統來(lái)做，人只是來(lái)檢查，那么未來(lái)像 ChatGPT只會(huì )是我們的工具，而不是搶我們的飯碗。小強云可以把我所有平臺的數據集合在一起，未來(lái)如果 ChatGPT能為我們所用，那我就有一個(gè)池子可以喂養它。當然這也是要花時(shí)間精力去投入，如果不在這投入，就無(wú)法喂養出屬于自己的池子。
小強云系統體驗，請長(cháng)按二維碼預約
思鹿旅行戴總：未來(lái)，人工成本只會(huì )越來(lái)越高，旅游行業(yè)太需要人來(lái)服務(wù)，這個(gè)過(guò)程如何提效，是我們最需要思考的。未來(lái) ChatGPT被旅游行業(yè)深度開(kāi)發(fā)使用后，我們是會(huì )被技術(shù)迭代淘汰？還是能利用技術(shù)讓我們公司能更上一層樓？完全看大家對這個(gè)新技術(shù)的認知水平。所以現在的競爭環(huán)境必須要求我們能不斷創(chuàng )新，必須去重視自己的數據資產(chǎn)，如果沒(méi)有做好這個(gè)基礎的建設，以后根本就邁不出 ChatGPT這一步，我們的人效和它根本沒(méi)法比。現在我所有事情都是圍繞人效來(lái)做，所以小強云確實(shí)能在這方面給到我很大幫助，讓我很驚喜、很興奮，也有了更大的信心。希望未來(lái)我們能在小強云上面，一起創(chuàng )造出更多美好。
